Недавно компания IDC опубликовала отчет «Доля рынка программного обеспечения для контакт-центров в Китае в 2022 году: рождение в облаке». По данным IDC, Huawei снова займет первое место на рынке контакт-центров в Китае в 2022 году благодаря своему интеллектуальному облачному решению для контакт-центров (AICC).Это девятый год подряд, когда Huawei возглавляет оценочный отчет с 2014 года.

 

В отчете показано, что рынок контакт-центров Китая продолжает развиваться в сторону облачных технологий, а размер рынка будет продолжать неуклонно расти в 2022 году, достигнув 620 миллионов долларов США (приблизительно 4,16 миллиарда юаней). Среди них продажи Huawei выросли на 9,1% в годовом исчислении, заняв первое место среди 10 крупнейших производителей.

 

Решение Huawei AICC является лидером на рынке контакт-центров Китая.На данный момент Huawei AICC обслуживает 1,8 миллиарда пользователей. Huawei применяет 5G, AI, облачные технологии, кодирование аудио и видео высокой четкости и другие технологии к новейшему решению AICC и на основе большой модели Pangu позволяет AICC иметь омниканальный доступ, полный интеллектуальный процесс и управляемую открытую среду. Платформа. Платформа поддерживает несколько моделей развертывания публичного облака, гибридного облака и частного облака для удовлетворения различных бизнес-потребностей клиентов и улучшения пользовательского опыта, более высокого уровня разрешения с первого раза, снижения затрат на маркетинг/обслуживание и более стандартизированных услуг для предприятий. .

 

Омниканальный доступ: нативное видео, ускоряющее развитие бизнеса в Интернете

Решение Huawei AICC является первым в отрасли, обеспечивающим возможность видеовызовов высокой четкости 5G.Пользователи могут пользоваться высококачественными услугами операторского уровня без установки приложения, обеспечивать плавное переключение аудио и видео без перерывов, поддерживать обслуживание клиентов по видео, видео IVR и другие услуги, а также ускорить онлайн-бизнес.

Полный анализ процессов: оптимизируйте качество обслуживания клиентов и повысьте эффективность работы.

 

Решение AICC от Huawei помогает сделать весь процесс интеллектуальным, сокращая затраты и повышая эффективность.

Интеллектуальные роботы обеспечивают бесперебойное обслуживание 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Интеллектуальные помощники-агенты выполняют распознавание эмоциональных намерений, рекомендации слов/полировку ответов, расшифровку в реальном времени/автоматическое создание дел, автоматическую классификацию/автоматическое заполнение рабочих заданий, полную базу знаний за считанные секунды и обширную базу данных. улучшение.Эффективность работы.

Организовано: партнеры открытого экологического альянса

Huawei настаивает на открытости и расширении возможностей платформы, открывая северные и южные интерфейсы для вторичной разработки партнерами, а также предоставляя разнообразные инструменты разработки и курсы повышения квалификации, чтобы партнеры могли совместно удовлетворять персонализированные потребности различных отраслей в эпоху 5G.

 

Превосходные характеристики решений Huawei AICC на рынке являются конкретным отражением конкурентоспособности продукции. Что еще более важно, необходимо идти в ногу с развитием времени, опираться на потребности клиентов и проявлять смелость в инновациях. Huawei будет продолжать концентрироваться на на оптимизации пользовательского опыта и изучении новых технологий с инновационным духом Мультиинтеллектуальные модели обслуживания на основе видео поддерживают развитие индустрии интеллектуальных контакт-центров.

 

Источник перепечатки этой статьи: https://news.eccn.com/news_2023120114462847.htm.